上期專欄敎大家如何用Google Adwords 及
Google Analytics 去做Segmentation。詳見
如何有效地使用Segmentation
今回講講分好類的客戶群，如何找出主要客群的特徵。不過請大家先參閱以下文章。
「不」要詢問客戶需要什麼！市場調查的三個秘訣
當中提及三大重點：1. 瞄準正確的客群。2. 產品的死亡循環。3. 三個市場調查的秘訣。
作為一個高級數位市務經埋，要懂得運用數據去分析出這三個重點。1. 瞄準正確的客群。2. 產品的死亡循環。3. 三個市場調查的秘訣。如是大型企業，公司有足夠資金去購入CRM 系統去進行以上三點分折。可惜大多數企業是中小企，雇主無必要購入CRM 系統。主要因為銷售額較大型企業小及用不着CRM系統全部功能。如你們有用過Facebook Adv 去落廣告，便知道Facebook adv有一項名為
Look Alike的功能。即是找出是次專題有關的同樣群眾。但這項功能是助你找出相近的群眾而沒有告之用家這個相近的群眾其最近喜愛行為。高級數位市務經埋如沒有能力去找出相近的群眾其最近喜愛行為
( Buyers’ Behaviour )。是不可能製作出相關的數位廣告內容去供這類群眾點擊。
我將會敎大家方法去找出他們喜愛的細節而不需購入CRM系統。全是免費軟件。
Google Trends
https://www.google.com/trends/home/t/US
用家只要輸入話題及國家，便會馬上找出最新的話題趨勢。但客群必須是Google 搜索引擎用者。因Google是透過用家打出的關鍵字去分析最新話題趨勢。
Buzzsumo
http://buzzsumo.com/
用法跟Googletrend 很接近。可以看同一個話題在多個社交平台的走勢。點下話題內容可看出內容中的文章或新聞。
Quora
https://www.quora.com
如有專欄作家為一個熱門話題作出探討性的研究，用家可以在這個平台找出答案。如個別專欄是針對寫出病歷的特徵，從事保險公司職員可在這裏找出發病群組的年齡層。之後製作出合適的保險方案。
Hubspot
http://www.hubspot.com/blog-topic-generator
用家只要輸入幾組單詞，系統會馬上組合出幾個最受歡迎的標題。用家只要撰用合適的標題，交給美工及文字創作組，再製作出合適的廣告內容。
Reddit
https://www.reddit.com/
跟GoogleTrend 很接近，但平台是放在Reddit。用家只可以找出最hit的話題限於Reddit平台。
只要配合以上六種方法便可以清楚了解LookAlike 群組的喜愛細節。方便R&D開發新產品或服務。同時又可以有效地製作出合適的廣告內容。
撰文
原少風
跨媒體IT人，撰稿在網上雜誌。愛寫作，更愛音樂；愛旅行，更愛長跑。
http://hk.linkedin.com/in/alansiu
資料來源：
Google Trends
https://www.google.com/trends/home/t/US
Buzzsumo
http://buzzsumo.com/
Quora
https://www.quora.com
Hubspot
http://www.hubspot.com/blog-topic-generator
Reddit
https://www.reddit.com/
Reddit
https://www.reddit.com/
