六月 082016
 

倫敦2016年6月8日電 /美通社/ -- 據全球最大的獨立機場貴賓室計劃 Priority Pass 今天發佈的一項調查顯示,撇開排隊等候、航班延誤和行李丟失等問題,超過一半(53%)接受調查的飛行常客將機場體驗視為一種享受,其中56%的人表示願意提早前往機場,享受免稅和折扣優惠。調查訪問了英國、阿聯酋、美國、德國、法國、新加坡和香港的近3000名旅客,大家普遍對機場體驗抱持極為正面的態度。

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機場購物體驗

Priority Pass 機場體驗調查為機場消費者行為研究帶來全新啟示。三分之二的受訪者(64%)表示希望在機場買到特價商品,其中35%的人表示會留意一些平常不會買的奢侈品。後者再次印證了早前的研究結果:「炫耀性消費者」群體正漸漸冒起,他們熱衷於向外界展示自己的社會地位,購買價格相宜的奢侈品,並與朋友分享各種尊尚體驗。

Collinson Group 旗下業務 Priority Pass 全球市場推廣總監 Stephen Simpson 表示:「說到機場體驗,我們正在見證旅客在思維上的一項重要轉變,現今的飛行常客顯然不再將自己視為過境旅客,而是追求豐盛旅遊體驗的消費者。為了滿足市場需求,Priority Pass 現已將貴賓室計劃服務升級,推出多重優惠及禮遇,藉此提升旅客的機場體驗。我們未來將會提供更多禮遇,為會員帶來更輕鬆愉快的機場體驗。」

機場貴賓室宛如避風港灣

機場不僅可讓旅客享受最後的購物時光,對商務旅客而言,機場貴賓室宛如長途飛行前的休憩天堂。近三分之二(59%)的商務飛行常客在選擇機場時,往往會將高級貴賓室視為一項「重要」或「非常重要」的因素,其中40%的受訪者更會繞過所有商店,直接前往機場貴賓室休息。

Simpson 補充道:「一次輕鬆舒適的商務飛行體驗所帶來的價值得到了越來越多機構的認同。我們的調查發現,51%的商務飛行常客非常享受機場體驗。鑒於商務旅客為了公事出行,心態不像普通遊客般悠閒放鬆,這個比例已經很高。機場貴賓室顯然在其中發揮了重要作用,旅客不僅可在此舒適方便的環境中享受珍貴的寧靜時刻,還可與外界時刻保持聯繫。」

電子旅客不斷增加

Priority Pass 對全球最富裕的消費者進行了單獨調查,結果顯示「電子」旅客不斷增加。一半歐洲旅客(50%)認為數碼登機牌和電子機票使機場體驗變得更加輕鬆,24%的旅客使用機場手機應用程序,而在商務飛行常客中,這個比例達到41%。這為業界在機場推出無縫數碼體驗提供了更大誘因,有助於提升顧客服務水平,同時減輕旅客的出行壓力,為他們帶來更加個性化和直觀的體驗。為了滿足這個客戶群的需求,去年10月,作為品牌革新的一部分,Priority Pass 推出了電子會員卡,會員使用智能手機或平板電腦即可簡便快捷地訪問大部分與 Priority Pass 合作的機場貴賓室。「炫耀性消費者」也希望時刻掌握最新信息,享受各種優惠及禮遇,並且在社交媒體上分享旅行體驗。

關於調查

機場體驗調查於2016年1月對英國、阿聯酋、美國、德國、法國、新加坡和香港的2906名受訪者進行了網上調查。

2016年1月進行的富裕人士 (Mass Affluent) 調查對10個國家和地區(英國、美國、印度、法國、巴西、新加坡、中國大陸、阿聯酋、澳洲和香港)的6125名受訪者進行了調查。

Priority Pass 簡介

Priority Pass 成立於1992年,讓飛行常客不論選乘任何航空公司或任何艙位級別,都能享受機場貴賓室服務。Priority Pass 被視為優越的品牌,計劃中包括900多間機場貴賓室,有助藍籌企業和客戶增加和挽留顧客,以及區分其品牌。它採用創新的科技,包括智能手機應用和電子會員卡,藉此提供理想的客戶體驗並善盡其對客戶的責任。

Priority Pass 是 Collinson Group 的旗艦產品,最近以全新品牌形象示人。Collinson Group 在影響消費者行為以推動客戶收入和價值方面屬全球領軍者。集團雲集眾多業內專家,組成獨樹一幟的團隊,以市場領先的經驗在四大核心領域提供產品與服務:時尚生活禮遇、忠誠度計劃、保險和支持服務。Collinson Group 擁有超過25年的經驗,在全球設有26個據點,為150個國家的800多位客戶提供服務,共聘有1900多名員工,管理著2000多萬名終端客戶。

欲知詳情,請瀏覽:http://www.prioritypass.com