六月 142016
 

香港2016年6月14日電 /美通社/ --

  • 與全球其他地方相比,香港持卡人更有財務自控力,然而9成的人不完全理解條款和細則
  • 酒店住宿和機票的獎賞計劃獲得最高評價
  • 美國運通在首次香港信用卡滿意度研究中大幅領先,排名最高

J.D. Power 發佈的首個2016年香港信用卡滿意度研究SM 顯示,香港的信用卡客戶在使用他們的信用卡時表現出財務自控力,其中86%的持卡人表示他們每個月都會清繳信用卡帳單。與美國(57%)、澳洲(56%)、新加坡(80%)相比,香港持卡人明顯可以更精於避免債務。

J.D. Power 2016年香港信用卡滿意度研究
J.D. Power 2016年香港信用卡滿意度研究

然而,即使遠離債務困擾,香港持卡人對條款和細則的了解卻很低。研究發現90%的持卡人表示他們並不完全理解他們的信用卡條款。此外,三分之二的持卡人表示他們不充分了解換取信用卡獎賞的程序,從而無法充分使用信用卡的最大回報。

香港的首次研究效仿了在美國已進行逾十年的信用卡滿意度研究,通過下列六個因素去衡量客戶對他們主要信用卡發行銀行的滿意度:互動、信用卡條款、帳單同繳費、獎賞、權益與服務和問題解決。滿意度為1,000分制。

J.D. Power 總監 Dr. Gordon Shields 表示:「考慮到香港發行銀行都十分熱衷於宣傳他們信用卡的好處,但發現甚少人知道如何充份行使獎賞計劃,實在令人失望。事實上,更有效地與客戶溝通能為銀行帶來好處。因為那些對信用卡條款和獎賞計劃更熟悉的客戶會對發行銀行更滿意,消費更多且更有可能把發行銀行推薦給別人。」

總體來說,客戶在充分了解條款時的滿意度(728)比不充分了解條款時(692)高出36分。在認識和記起信用卡優惠方面,佔調查人數27%的持卡人能回想起7個或以上的優惠。與其他持卡人相比,他們每月會多消費2,168港元。

調排名

美國運通得分745,在信用卡滿意度中排名最高,為所有研究因素建立了行業指標。相對進入香港不久的星展銀行則以693分位居第二;豐銀行以691分名列第三。

其他調結果

  • 大多數顧客持有多張信用卡:香港持卡人平均擁有四張信用卡,但在過去一年只使用過其中三張。
  • 月均信用卡消費略超九千港元:香港持卡人每月平均於主要信用卡消費5,469港元,於所有信用卡消費總額平均為9,055港元。
  • 比起現金回贈,更喜愛禮物卡/優惠券:香港持卡人最常換取的獎賞是禮物卡或禮券(55%)、現金回贈(47%)、商品(22%)和機票(22%)。
  • 獎賞及優惠導致客轉投其他發行銀行:持卡人轉換發行銀行的主要原因包括:更佳的獎賞計劃(40%)、更佳的優惠(30%)和某家零售店消費有折扣或優惠(22%)。
  • 高滿意度的客為發行銀行帶來好對發行銀行滿意的持卡人(即他們的總體評價分數為900分或以上)中,64%的持卡人表示他們一定會把信用卡推薦給朋友或同事,而研究平均水準僅有15%。

2016年香港信用卡滿意度研究是基於2,878名信用卡持卡人的反饋,涵蓋香港市場上10大信用卡發行銀行(排名包括其中9間),評分基於持卡人使用的主要信用卡。研究於2016年4月至5月進行。

傳媒詢:

Wai Hoi Tsang; Ketchum Hong Kong; +852 3141-8110; wai-hoi.tsang@ketchum.com 
Crystal Tang; Ketchum Hong Kong; +852 3141-8101; crystal.tang@ketchum.com 
XingTi Liu; J.D. Power; Singapore; +65-6733-8980; xingti_liu@jdpower.com.sg 
John Tews; J.D. Power; Troy, Michigan USA; +1-248-680-6218; john.tews@jdpa.com

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圖片 - http://photos.prnasia.com/prnh/20160613/8521603840