五月 232016
 

在商業中有些行業出售的服務或產品,屬奢侈品如名車、珠寶金飾、遊艇會藉或保險業等。這類行業客人往往會投資較大金額,屬高端消費。背後的網頁設計、外觀風格、按鈕應用及手機版面都會直接影嚮客人購買意慾。尤其是網頁首頁及按鈕設計,是會觸及客戶的使用經驗。如客人不懂使用這個介面操控,往往會走向對家購買。走失一個尊貴客戶,通常要用三倍時間去追回一個同等客戶。在Google世界中,有一項名為AB 測試。數位市場部主管會採用這項AB測試。去找出客戶喜愛的介面操作。

現今商場中,顧主在兩種情況下會採用AB 測試。一是顧主本身清楚明白客戶的背景,這類顧主只需要找出客戶的數量、喜好而作出設計介面的偏好。如買名車顧客,通常只有兩類人。單身或是已婚有小孩子。單身人士只追求新款,這類人會傾向四門房車。已婚有家成員人士會注重安全,這類人會傾向七人車。在AB測試中找出那個操作介面較多轉化率。在首頁設計上會採用那個橫額作為首個宣傳方式。次及的那個則會獨立開一個新的專頁,方便這類客戶登入。例子如BMW網頁登入首頁燈箱橫額是四門房車,第四格燈箱橫額出示的是七人車。客人可以點擊橫額作分流。清知道客人的喜好。在設計網頁及社交媒體的數位內容及電子郵件發放都會專注兩類客戶而設計。

BMW官網     http://www.bmwhk.com/en/index.html
另一類是顧主不清楚現在客戶層,不了解他們變化的喜好。如旅遊業,因為資訊發達,傳統的旅遊是一家大細去旅行。但現在已發展成自由行、海外蜜月旅遊、馬拉松海外旅遊、郵輪假期等。數位市場部主管要找出現在最新的客戶層。可採用數位分類法。詳見:
系統化後的數位分類法及置定目標監視法門
http://www.sme.gig.hk/系統化後的數位分類法及置定目標監視法門/
找出幾個最新的客戶層,同樣要進行分析,及後才可以作出相對設計。詳見:
數據系統化分類平台 Data Management Platform
http://www.sme.gig.hk/數據系統化分類平台-data-management-platform/

例子如專業旅運,他們找出自由行、海外蜜月旅遊、郵輪假期及高端消費群組而衍生出多個旗下品牌。每個品牌則獨立發展。針對個別客戶群。在每個品牌做獨立的AB測試。了解每個品牌的客戶群的最新喜好而作出相對設計。如數位市場部主管在不清楚現時的客戶群而作出AB測試,他只可以找出兩個頁面介面較多的採用者,但不能清楚細微地看出兩個類別的群組。當發現一個介面採用者達25%,而兩個設計風格是互不相干的。如一個網頁是郵輪假期,另一個是歐洲十四天團。兩個品牌同屬高端消費。但明顯有一類人不愛坐郵輪,愛坐飛機。這樣便知愛坐郵輪及愛坐飛機的比例是多少。管理層可在這個數據作出合適的廣告投放。

同樣地可針對個別愛坐飛機的群組設計出相對的廣告內容。如專業旅運中的尊賞假期品牌。當中的最新廣告視頻是採用卓韻芝及婆婆做代言人作賣點。

撰文
原少風

資料來源:
What A/B Testing is & How to Use It

How To Use Google Analytics Content Experiments For A/BTesting
https://www.youtube.com/watch?v=5BUsSreqbpU
《兩婆孫遊南澳》第一集
卓韻芝及婆婆
阿德萊德

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